İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şartsız cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

2. Cayma Hakkından Yararlanma Koşulları

Cayma hakkını kullanabilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
Ürün etiketleri ve koruyucu ambalajları çıkarılmamış olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
Fatura aslının iade edilen ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcı kontrolünde olmayan ürünler.
Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler.
Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar.
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
Dijital içerik satışları (indirme/streaming başlatıldıysa).
İçeceğin üretildiği alkollü içeceğin teslim süresi üç aydan daha uzun anlaşmalar.

Önemli: Kozmetik ürünlerde hijyen mührü kırılmış veya ambalajı açılmış ürünler iade alınamaz.

4. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

Adım 1: Bildirim

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize yazılı olarak bildirin. Bunun için:

Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun, veya
info@neoyasam.com adresine e-posta gönderin, veya
+90 538 927 94 79 numarasından müşteri hizmetlerimizi arayın.

Bildiriminizde sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iade nedeninizi belirtiniz.

Adım 2: Ürün Paketleme

Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin. Fatura aslını pakete ekleyin.

Adım 3: Gönderim

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen adrese ürünü kargolayın. İade kargo ücreti:

Ayıplı ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti tüketiciye aittir.

Adım 4: Kontrol ve Onay

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün iade şartlarını karşılıyorsa iadeniz onaylanır.

5. Para İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre para iadesi gerçekleştirilir:

Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir (banka işlem sürelerine bağlı).
Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Kapıda Ödeme: 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a havale edilir.

Taksitli ödemelerinizde iade tutarı bankanız tarafından taksitlere bölünebilir.

6. Ayıplı Ürün İadesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketici:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediğinde ücretsiz onarım isteme,
Mümkün ise satılanı ayıpsız benzeri ile değiştirme haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Değişim

Aynı ürünün farklı bedenine veya rengine değişim talep edebilirsiniz. Değişim için:

Ürün kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
14 günlük cayma süresi içinde talep edilmelidir.
Değiştirilecek ürün stokta mevcut olmalıdır.

Stokta mevcut değilse, ürün iadesi yapılarak para iadesi gerçekleştirilir.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz hakkında sorularınız için:

ARTAGAN GIDA TARIM TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (NEO YAŞAM)
E-posta: info@neoyasam.com
Telefon: +90 538 927 94 79
Adres: Çiftlikköy Mah. Sultan Fatih Cad. No:181 34562 Çatalca/İstanbul